Merve kantarcı'nın haberi:
Yetkililer, operatör tarafından gönderilen tarifelerle ilgili kısa mesajların dikkatle okunmasını tavsiye ediyor.
Cep telefonu kullanıcıları, yurtdışı seyahatlerinde zaman zaman yüklü fatura sürpriziyle karşılaşıyor. GSM operatörlerinin de bazen vatandaşlara uyarı mesajları göndermemeleri mağduriyeti artırıyor. Bu durumla karşılaşan kullanıcıların şikâyetlerini dikkate alan Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK), 1 Temmuz'dan itibaren geçerli olmak kaydıyla ‘Fatura Üst Sınırı Uygulamasına İlişkin Usul ve Esaslar' hazırlamıştı.
İlgili mevzuatın yürürlüğe girmesi ile birlikte uluslararası mobil veri dolaşım hizmetinden yararlanan abonelerin veri kullanım tutarları 100 ve 250 liraya ulaştığında mobil işletmeciler tarafından bilgilendirilmesi sağlanıyor. Tüm bu girişimlere rağmen gerek yurtdışı seyahatlerinde gerekse hac döneminde sıkıntılar devam ediyor. Mağdurlardan biri olan Tuğçe Zabun, altı günlüğüne gittiği Kıbrıs tatili sonrasında bin 200 TL fatura ile karşılaştı. Zabun, yurtdışına gittiğinde mutlaka GSM operatöründen gelen bilgi mesajını görmeden hiç arama yapmadığını söylüyor. Durumun bilincinde olmasına rağmen faturaya şaşıran Zabun, “Daha önce de yurtdışı seyahati yaptım. Fakat başıma böyle bir şey gelmedi. Operatörden bilgi mesajı gelmeyince fatura korkusuyla telefonumu hiç kullanmadım. Ama İstanbul'a döndüğümde beni ‘Bin 200 TL ödeme yapmanız gerekiyor.' diye aradılar. Önce artmasından korktuğum için ödedim. Sonra ilk işim tüketici hakem heyetlerine gitmek oldu. Operatörler, üyelerin yurtdışına çıkmasını fırsat biliyor.” diyor. Bu konuda sıkıntı yaşayan bir başka hat kullanıcısı ise İbrahim Güler. Güler, Cezayir'e 1 aylık yurtdışı seyahatinden döndükten sonra 2 bin TL üzerinde fatura ödemek zorunda kaldı. Güler, “Anayasal hakkım olan haberleşme hürriyetimin kısıtlanmasıyla, bu şekilde mağdur edilmem halinde yasal yollara başvuracağım.” şeklinde konuşuyor. Faturalarla ilgili çok şikâyet geldiğini belirten Tüketiciler Derneği (TÜDER) Başkanı Aydın Ağaoğlu, kullanıcıların yurtdışına çıktığında mesaj gelmemesi halinde ücretlendirme yapılmaması gerektiğini söylüyor. Yoğun mağduriyet yaşanan başka bir konunun da özel içerik servisleri için tahsil edilen ücretler olduğunu ifade eden Ağaoğlu, “İçerik servisi aboneliği hukuka aykırı, habersiz yapılmış olabilir, hemen iptal ettirip, bugüne kadar alınmış ücretler de geri istenmeli. İnsanlar yasaları bilmediği veya uğraşamadığı için bu tür faturalar düzenleniyor ve iyi de hasılat elde ediliyor. Kullanıcıların dikkatli olması gerekiyor.” diyor. Abonelerin yurtdışı seyahatlerinde operatör kullanım avantajlarını unutabildiğini belirten Vodafone Türkiye Pazarlama Direktörü Fatih Uysal, kullanıcıların seyahate çıktıktan sonra yurtdışı kullanımları için ses ya da internet paketi almadıklarını, kendi tarifelerinden yurtdışı kullanım ücreti ödeyeceklerini fark edip paniğe kapıldıklarını işaret ediyor. Uysal, mağdur olan hacı adayları için de ayrı kampanyaların gerçekleştirildiğini ifade ediyor.
Zaman