Perakendeciler, müşterileri çekmek ve mağazalardan çıkmamalarını sağlamak için artan bir şekilde yeni bir silaha başvuruyor: Koku.
Koku teknolojisine öncülük eden Kanadalı şirket, en popüler kokunun 'Nilüfer Çiçeği' olduğunu ortaya koydu. Miski andıran elmalı bir koku da ikinci sırada yer alıyor.
Mood Media adlı şirket halihazırda İngilter'de 20 binden fazla mağaza ile çalışarak görsel medyanın yanı sıra ses sistemleriyle satışlarını artırmalarına yardım ediyor. Şirketin son silahı ise 'müşterinin bağlanmasını ve markayı sevmesini sağlayan' koku.
Timberland ve Guess gibi ünlü markalar için kokular yaratan firma, dükkan, spor salon, banka, otel, medikal merkezler gibi çok sayıda başka müşterilerinin de koku silahını kullanmaya başlayacağını belirtiyor. Koku, havalandırma sistemleri aracılığıyla yayılıyor.
BİLİNÇALTI DÜZEYİNDE, HAVALANDIRMADAN VERİLİYOR
Şirket yöneticisi Lorne Abony, "Bir mağaza kötü kokuyorsa, müşteri çıkar gider. Bu kadar basit. Müşteriyi mağazada ne kadar uzun süre tutabilirseniz, o kadar fazla satın almasını sağlarsınız. Amerika'da bu yönde çalışmalarımızın meyvelerini aldık. Bu aynı zamanda markanın kokusu oluyor. Kuzey Amerika'daki Timberland mağazasıyla, Avrupa'daki Timberland mağazası aynı kokuyor. Bu konuda çok dikkatli olmak gerekiyor. Çoğu müşteri kokuyu farketmiyor bile, koku bilinçaltı düzeyde veriliyor " diyor.
Yapılan araştırmalar koku ve ses gibi unsurların tüketici üzerinde çok önemli etkiye sahip olduğunu ortaya koyuyor. Sözgelimi İngiltere'de yapılan çalışmalar, bir süpermarkette Alman müziğinin çalınmasının insanları Alman şaraplarını seçmeye, Fransız müziğinin çalınmasının Fransız şaraplarını tercih etmeye ittiğini ortaya koydu.
Abony, "Kokunun tüketici davranışı üzerindeki etkisine dair bilimsel çalışmalar henüz başlangıç noktasında. Ama biz büyük etkisi olduğunu ve müşterileri rahatlattığını düşünüyoruz" diyor ve bankaların koku teknolojisini kullanmaya yakında başlayacağını öngördüklerini belirtiyor: "Para kokusu üzerinde çalışmadık, ama bu çalışmayı yaptığımızda başarılı olacağımıza inanıyoruz."
Milliyet