EPDK kaynaklarından alınan bilgiye göre, petrol piyasası mevzuatı gereği akaryakıt istasyon sahipleri ve ana dağıtım şirketleri sürücülerin şikâyetleriyle ilgili mutlaka işlem yapmaları gerekiyor. Aksi davranan şirketlerle ilgili tüketicilerin Kurum’a başvurmaları gerekiyor. Düzenleme Kurumu kaynakları, şikâyet süreciyle ilgili şu bilgileri veriyor: “Araç sahipleri istasyonlarda yaşadıkları sorunlarla ilgili (Kalitesiz ürün, fiyat panosu gibi) öncelikle bayi ve dağıtım şirketine başvurmaları gerekiyor. Bayi veya dağıtım şirketi şikâyetle ilgilenmez veya eksik bilgilendirme yapması durumunda ise konu EPDK’ya iletilmeli.”
Akaryakıt şirketleri, mevzuat gereği tüketicilerden gelecek şikâyetleri yine mevzuatta belirtilen kriterlere uygun işleme koymaları gerekiyor. Aksi durumda EPDK, “Tüketici şikâyetlerini işleme koymamak” suçundan şirketlere ceza kesiyor. EPDK, konuyla ilgili son cezasını kısa bir süre önce kesti. Türkiye’de faaliyet gösteren uluslararası bir akaryakıt dağıtım şirketi, istasyondan yakıt aldıktan sonra aracı bozulan sürücünün şikâyetini işleme koymadı. Bunun üzerine mağdur tüketici şikayetini EPDK’ya iletti. Şikâyeti inceleyen Kurum, tüketiciyi haklı buldu ve dağıtım şirketine 67 bin lira ceza kesti. EPDK kaynaklarına göre son olay şöyle gerçekleşiyor: “Bir tüketici, istasyondan aracına akaryakıt alıyor. İstasyondan aldıktan sonra araç arızalanıyor. Sürücü tamirciden “Yakıt kaynaklı arıza” raporu alıyor. Bayi ve şirkete başvuruyor. Ama, şirket gerekli işlemi yapmıyor. Şikâyet Kurum’a ulaşınca konu inceleniyor, sürücünün haklı olduğu anlaşılıyor ve ilgili dağıtım şirketi hakkında yasal işlem yapılıyor.”
Akaryakıt bayi ve dağıtım şirketlerinin tüketici şikâyetlerini mevzuata göre incelemeleri gerekiyor. EPDK kaynakları, istasyonlarda yaşanan sorunlarla ilgili öncelikle bayi ve dağıtım şirketine başvurulmasını, sonuç alınamazsa konunun EPDK’ya iletilmesini istiyor. Dağıtım şirketlerinin şikayete konu olayı mevzuata uygun inceleyip, karara bağlayarak tüketiciye uygun cevap vermesi gerektiğini belirten kaynaklar, “Şirket, tüketiciye ‘Başvurunuz uygun bulunmadı veya şirketimiz haklı’ gibi geçiştirme cevap veremez. Mutlaka, akaryakıtın standardı ile ilgili şikâyet ise numune alıp teknik kriterlere uygunluk analizi yapılacak ve tüketiciye cevap verilecek. Aksi halde, tüketiciye kâğıt üzerinde verilen bir cevap geçerli değildir. Bu durumlarda tüketicilerin yine Kurum’a başvurmaları gerekiyor.” bilgisini verdi
Zaman