Aybike Eroğlu'nun haberi;
Hasta ve çalışan memnuniyetinin artırılması için kolları sıvayan hastane yönetimi Feed Box Geri Bildirim Sistemi sayesinde memnuniyeti branş bazında ele alarak, hasta oylarıyla memnuniyet grafiğini oluşturacak.
Haseki Eğitim ve Araştırma Hastanesi'nde hasta memnuniyetinin ön plana çıkarıldığı örnek bir çalışmaya imza atıldı. Hastanenin belirli noktalarına yerleştirilecek Feed Box Geri Bildirim Sistemi sayesinde hastalar tedavi memnuniyetini oylayacak. Türkiye'de ilk kez gerçekleştirilen bu uygulamayla hasta memnuniyeti branş bazında ele alınacak. Hastane yönetimi de hasta oylarıyla oluşan memnuniyet grafiği doğrultusunda, sıkıntı yaşanan birimleri tespit ederek iyileştirme çalışması yapacak.
MEMNUNİYETE GERİ BİLDİRİM
Hastanenin belirli noktalarına yerleştirilen Feed Box Geri Bildirim Sistemi sayesinde hastalar muayene oldukları birimleri değerlendirecek. Hasta ve çalışan memnuniyetinin ölçüleceği uygulama hakkında bilgi veren Haseki Eğitim ve Araştırma Hastanesi Başhekimi Op. Dr. Ömer Sarılar, Türkiye'de bir ilk olan uygulamanın Haseki'ye gelen hastaların memnuniyetlerinin araştırılması açısından önemli olduğunu kaydetti. Randevu alarak hastaneye gelen hastalara bir kart verileceğine değinen Sarılar,"Hastalar muayene için aldıkları barkodları bu kartlara yapıştıracak. Hastane içinde belirli noktalara yerleştirdiğimiz geri bildirim makinelerine bu barkodu okutturulacak. Ekranda memnunum, memnun değilim, nötrüm anlamı taşıyan yüz ifadeleri çıkacak. Hastalar bu ifadelerden birine dokunarak tedavi oldukları bölümü oylamış olacaklar" şeklinde konuştu.
SORUNLAR İÇSELLEŞTİRİLEREK ÇÖZÜLECEK
Hastalara daha iyi sunabilmek için hastanenin kendi eksiklerinin de farkında olması gerektiğini kaydeden Sarılar, yeni uygulamada hasta psikolojisi ve yoğunluğu hesaba katarak üç seçenek sunduklarını belirtti. Sarılar, 2 ay sonra alınan net sonuçlar diğer kurumlarla paylaşılarak genel sekretere bilgi verileceğini belirtti. Oyların değerlendirilme aşaması konusunda da bilgi veren Sarılar, "Örneğin dahiliye kliniğinin ilk değerlendirme sonuçlarında hasta memnuniyeti yüzde 40, memnuniyetsizlik yüzde 60, nötr ise yüzde 10 çıktı. Sorunu içselleştirip memnuniyetsizlik oranını çözme yoluna gideceğiz. Dahiliye kliniğinin hangi noktasında sıkıntı yaşanıyorsa bulup gidereceğiz. İkinci değerlendirmede sorun sinyali veren yüzdeler, olumlu yönde azalmışsa hedeflediğimiz noktaya ulaşmışız demektir. Eğer memnuniyetsizlik hala devam ediyorsa, sorgulamayı kendimize çevireceğiz" şeklinde konuştu.
Yeni Şafak