Mehmet Sakinet, Hasan Demir'in haberi:
Bu şehirde yapılan ilk teknolojik yatırım olma özelliğine de sahip çağrı merkezi Turkcell bireysel müşterilerine hizmet veriyor.
Arsin Organize Sanayi Bölgesi’ndeki merkezin açılışında konuşan Ulaştırma, Denizcilik ve Haberleşme Bakanı Yıldırım, çağrı merkezlerinin istihdama olan katkısına dikkat çekti. Fabrikada istihdam sağlamak için kişi başına 40-50 bin lira yatırım yapılması gerektiğini vurgulayan Yıldırım, çağrı merkezi için kişi başına 4 bin liranın yeterli olduğunu söyledi. Fabrika 3 senede kurulurken, çağrı merkezinin 6 ayda hizmete başlayabildiğini belirten Yıldırım, “Ülkemiz henüz çağrı merkezlerine doymuş değil. Avrupa’da 300 kişinin sorununu bir çağrı merkezi çalışanı çözebilirken, bizde bu sayı 2 bine çıkıyor. Bu durumda, Avrupa standartları için şu anki çağrı merkezlerini 6 kat artırmamız gerekiyor.” dedi. Hükümet olarak, ülkenin doğusu ile batısını, kuzeyi ile güneyini birbirinden farklı görmediklerini ifade eden Yıldırım, “Doğuda ne varsa batıda da o olacak. Yani batıya hastane, doğuya hapishane değil.” ifadesini kullandı. 10 yılda bölünmüş yol inşaatında batı illerine bire üç, doğu bölgelerine bire on yatırım yapıldığını vurgulayan Yıldırım, şöyle konuştu: “Teröre inat, oralara yatırım yaptık. Havaalanı, bölünmüş yol, hastane, okul yaptık. Mücadele ettiler, yolumuzu kestiler, araçlarımızı yaktılar. Biz inat ettik, biz kazandık, Türkiye kazandı. Baktılar ki artık baş edemiyorlar havlu attılar. Türkiye’nin kararlılığıdır bu. Türkiye’nin birliğine, beraberliğine, 75 milyonun kardeşliğine yaptığı vurgunun sonucunda bu gelinen durum.”
Turkcell Genel Müdürü Süreyya Ciliv de, iyi niyetle ve büyük bir gayretle Türkiye’ye teknoloji yatırımı yapmaya devam ettiklerini söyledi. İnsanların ve kurumların hayatında teknolojiyle ve sunulan hizmetle fark oluşturduklarını belirten Ciliv, “Doğuya ilk büyük teknoloji yatırımını Erzurum ve Diyarbakır çağrı merkezlerimizle yaptık. Bugün yurtiçinde 15, yurtdışında ise 5 olmak üzere toplam 20 çağrı merkezimizle müşterilerimize en iyiyi sunma çabasındayız.” dedi. Ciliv, şirket olarak gençlere istihdam oluşturmayı en büyük sosyal sorumluluğumuz olarak gördüklerini kaydetti. Ciliv şu bilgileri verdi: “Bu çağrı merkezinde 500 kişi çalışıyor. Yıl sonuna doğru sayı 700’e yükselecek. Burada çalışanlarımızın yaş ortalaması 25 ve yüzde 70’i kadın. 15 sene kadar önce çağrı merkezleri fatura problemlerini çözerken, şimdi akıllı telefonların meselelerini hallediyor. Bir bilgisayarla bilgi gücü aynı olan akıllı telefonun problemini çözmek için fikir üreten çalışanlarımız, günlük hayattaki problemlere karşı da çözüm üretmeyi öğrenmiş oluyor. Problemleri çözmeyi öğrenen yöneticiler yetiştiriyoruz.”
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Başkanı Tayfun Acarer de çağrı merkezlerinin sosyal açıdan ülkede önemli bir yeri olduğunu söyledi. Acarer, Türkiye’nin dünyada ilk olarak mobil haberleşme ağını ülkenin her köşesine taşıyan ülke olduğunu ifade etti. Konuşmaların ardından Bakan Yıldırım ve diğer davetliler, kurdele keserek merkezin açılışını yaptı. Tesisleri gezen Yıldırım, çağrı merkezini arayan iki müşterinin telefonlarına cevap verdi. Trabzon milletvekilleri Faruk Nafiz Özak ve Aydın Bıyıklıoğlu, Turkcell Global Bilgi Genel Müdürü Bahadır Pekkan ile mülki erkân katıldı.
Zaman