Sağlıkta dönüşüm projesinin bir parçası olarak uygulamaya geçen sistem, Sosyal Güvenlik Kurumu (SGK) provizyon sistemi Medula'nın bloke olarak devre dışı kalmasına neden oluyor. Bu ise ilaç almaya giden hastalara kâbus yaşatıyor. Sık sık arızalanan eczane Medula provizyon sisteminden sonra bir de İTS'nin sürekli kesintiye uğraması hasta ile eczacıları karşı karşıya getiriyor. Sistem, kesintiye uğradığı halde eczacılar inisiyatif alarak bazı ilaçlarda kupür kesmeye devam ediyor. Tüm Eczacı İşverenler Sendikası (TEİS) Genel Başkanı Ecz. Nurten Saydan, sorunun çözülmesi için Sağlık Bakanı'nı göreve çağırdı. Saydan, SGK'nın bile şikâyet ettiği bu sistemin ne zaman doğru düzgün çalışacağı konusunda açıklama talep etti.
Zaman