Hasan Bozkurt'un haberi:
Sağlıkta Dönüşüm Programı ile uygulamaya konulan 'hasta hakları birimlerine' gelen şikayetler, Sağlık Bakanlığı'nı harekete geçirdi. Hizmet kalitesini artırmayı amaçlayan birimlere 2008 yılında yapılan başvuruların çoğunu 'doktorun hastaya saygısız davranması' şikâyetleri oluşturdu.
Rahatsızlığın önüne geçmek için yeni bir karar alan Sağlık Bakanı Recep Akdağ da sağlık çalışanlarının hasta ile iletişim konusunda eğitilmesi talimatı verdi.
Sağlık Bakanlığı Tedavi Hizmetleri Genel Müdürü İrfan Şencan, geçen yıl hasta hakları birimlerine 87 bin 562 başvuru yapıldığını belirtti. Başvuruların büyük kısmının 'saygınlık ve rahatlık görememe' ile 'bilgilendirilmeme' konularından geldiğini belirten Şencan, "İnsanlar, sadece doktora ulaşmayı, muayene olmayı değil, doktordan saygınlık görmeyi de istiyor." dedi.
Söz konusu şikâyetlerin toplamın yüzde 33'ünü oluşturduğuna dikkat çeken genel müdür, "İletişim eğitimlerini artırmamız lazım. Bu konuda bakandan talimat aldık. Belli bir program dahilinde, taşeron şirket dahil, tüm sağlık çalışanlarına iletişim eğitiminin uygulanması için bir yazı yazacağız." diye konuştu.
Hastaneleri de bu tür eğitimler konusunda teşvik edeceklerini dile getiren İrfan Şencan şunları söyledi: "Hasta ile iletişimi anlatmak istiyoruz. Mesela hastayı muayene etmişim, ilacı da yazmışım ama 'bunu al' demişim. Bu, hastada rahatsızlık uyandırıyor. Halbuki 'hastalığınız ile ilgili benim düşüncelerim şunlar, şu ilaçları yazdım, lütfen bunları uygulayın, sıkıntınız olursa da tekrar başvurun' desem... İletişim çok önemli. Aynı işi yapıyorsunuz, aynı emeği veriyorsunuz ama hasta ile diyalogda bir kazaya sebep olduysanız, yaptığınız işler havaya gidiyor."
Güvenlikçiler de eğitilecek
İletişim eğitiminin diğer çalışanlara da verileceğini aktaran Tedavi Hizmetleri Genel Müdürü İrfan Şencan, "Sıkıntı sadece doktorlarla sınırlı değil. Hastaneye girdiğinizde bir güvenlik görevlisi 'Hop, giremezsin' mi diyor, yoksa 'Beyefendi ziyaret saatleri 10.00 ile 13.00 arasında' mı diyor? Bunların hepsi, şikâyetlere sebep olan konular." dedi.
Doktorlara yönelik şiddet olaylarında, iletişim bozukluğu ile sağlık çalışanlarına yönelik saygınlığın azalmasının önemli bir faktör olduğunu kaydeden Şencan, şöyle devam etti: "Kişinin bilinçaltında 'Zaten doktorlar kötüdür' şeklinde bir altyapı oluştuysa en ufak bir şeyi bilinçaltı ile birleştirip öfkesini kabartıyor. Sağlık çalışanlarına saygınlığı artırmamız lazım. Bu, ceket düğümleyip, el pençe durmak değil. Basına da büyük görev düşüyor. Olumsuzlukların aslını öğrenip, vermek lazım."