Barış Gündoğan'ın haberi;
Çalışma ve Sosyal Güvenlik İletişim Merkezi ALO 170, çağrı merkezi sektörünün dünya çapındaki en büyük organizasyonu ''Contact Center World'' yarışmasında altın madalya kazandı.
''Contact Center World'' tarafından her yıl, iki aşamalı olarak gerçekleştirilen ve binden fazla firmanın katıldığı yarışmanın bölge finalleri gerçekleştirildi.
Yarışmanın ilk etabında, ''Alo 170'' Projesi, ''En iyi Dış Kaynak İş Ortaklığı'' kategorisinde, çözüm ortağı Turkcell Global Bilgi ile Almanya, İrlanda, Yunanistan, Portekiz gibi ülkelerden katılan rakiplerini geride bırakarak EMEA (Avrupa, Ortadoğu ve Afrika) birincisi oldu.
Çalışma Sosyal Güvenlik Bakanlığı, İŞKUR ve SGK'nın yaklaşık 300 hizmetinin entegre bir şekilde 7 gün 24 saat sunulduğu ''ALO 170'' merkezi, yüzde 85'lik yüksek ilk temasta çözüm oranı ve aynı orandaki müşteri memnuniyeti ile örnek kamu projesi olarak gösterildi.
Geçtiğimiz ay sonunda Londra'da yapılan ödül töreninde, SGK Kurumsal İletişim Daire Başkanı İlhan İşman ile Turkcell Global Bilgi Yurtiçi İş Geliştirme Direktörü Akın Akalın birincilik ödülünü birlikte aldı.
Çalışma ve Sosyal Güvenlik İletişim Merkezi Alo 170 ve Turkcell Global Bilgi, aynı kategoride ''Dünyanın en iyisi'' olmak için Kasım ayında Las Vegas'ta düzenlenen finalde yarışacak. Bölge finallerinden başarıyla çıkan uygulamalar, dünya finallerinde 25 ayrı kategoride mücadele edecek.
Yüzde 50 engelli istihdamı ile Türkiye'nin en büyük kamu sosyal sorumluluk projeleri arasında yer aldığı belirtilen ''Alo 170''in, ülke ekonomisine ise yılda 142 milyon lira katkı sağladığı bildirildi.
-''ALO 170''-
15 Kasım 2010 tarihinden itibaren Karaman lokasyonundan hizmet vermeye başlayan Çalışma ve Sosyal Güvenlik İletişim Merkezi, Çalışma ve Sosyal Güvenlik Bakanlığı, SGK ve İŞKUR hizmetlerine ilişkin çağrıların tek bir merkezden yanıtlanmasını sağlıyor.
Merkez, çalışma hayatı ve sosyal güvenlik alanında soru, öneri, eleştiri, ihbar, şikayet, başvuru ve taleplerin, etkin ve hızlı bir biçimde çözüme kavuşturulmasını amaçlıyor.
Rota Haber