En çok neyi şikayet ettik?

En çok neyi şikayet ettik?

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumuna (BTK) gelen şikayetlerin yüzde 47'si mobil hizmetlere yönelik oldu. Mobil sektörde en fazla şikayetin faturalardan kaynaklandığı belirlendi

AA muhabirinin BTK verilerinden derlediği bilgiye göre, yılın üçüncü çeyreğinde kuruma iletilen şikayet sayısı geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 28,7 artarak 22 bin 603'e yükseldi. Sektörel bazda şikayetlerin dağılımına bakıldığında, en fazla tüketici şikayetinin yüzde 47 ile mobil hizmetlerle ilgili olduğu görüldü. Şikayetlerin yüzde 34'ü internet, yüzde 11'i uydu platform, yüzde 8'i sabit telefonlar alanında gerçekleşti.

Söz konusu dönemde 1 milyon abone başına ortalama internet servis sağlayıcılığı hizmetine yönelik 820, uydu platform hizmetlerine yönelik 594, sabit telefon hizmetlerine yönelik 154, mobil elektronik haberleşme hizmetlerine yönelik 143 ve kablo TV hizmetlerine yönelik 80 tüketici şikayeti geldi. Bir önceki çeyrek verilerine göre mobil hizmetlere yönelik şikayet sayısında kısmen azalma, diğer hizmetlere yönelik şikayet sayısında ise artış olduğu görüldü.

Tüketici şikayetlerinin konusu itibarıyla dağılımına bakıldığında, mobil sektörde en fazla şikayet yüzde 21 ile faturalara yönelik oldu. İnternet servis sağlayıcılığı hizmetinde şikayetlerin büyük kısmı bağlantı sorunlarına ilişkin gelirken, bu konudaki şikayetler ilgili sektördeki şikayetlerin yüzde 15'ini oluşturdu.

Uydu platform hizmetlerinde vatandaşların en fazla sıkıntı yaşadığı konular aboneliğin feshi veya geçici durdurulması olarak belirlendi. Söz konusu dönemde bu alandaki şikayetlerin toplamdaki payı yüzde 45 oldu. Sabit telefon hizmetlerinde ise en fazla şikayet yüzde 31 ile bağlantı sorunlarına ilişkin gerçekleşti.

Sektör bazında tüketici şikayetleri 2014 ve 2015 yılı üçüncü çeyrekleri itibarıyla şöyle:

Sektör 2014-3.Çeyrek  2015-3.Çeyrek
Mobil  7.699  10.532
İnternet Servis Sağlayıcılar  6.392 7.578
Uydu Platform   1.899 2.597
Sabit Telefon 1.492 1.803
Kablo TV  81 93
TOPLAM 17.563 22.603

AA

 

HABERE YORUM KAT
YORUM KURALLARI: Risale Haber yayın politikasına uymayan;
Küfür, hakaret, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren, imla kuralları ile yazılmamış,
Türkçe karakter kullanılmayan ve BÜYÜK HARFLERLE yazılmış yorumlar
Adınız kısmına uygun olmayan ve saçma rumuzlar onaylanmamaktadır.
Anlayışınız için teşekkür ederiz.