1. HABERLER

  2. EKONOMİ

  3. Hakem heyetlerinde yüzde 65 vatandaş haklı
Hakem heyetlerinde yüzde 65 vatandaş haklı

Hakem heyetlerinde yüzde 65 vatandaş haklı

Vatandaşlarla bankalar arasındaki uyuşmazlıkları ve sorunları çözüme kavuşturmak için çalışmalarını sürdüren Bireysel Müşteri Hakem Heyeti, yıllık faaliyet raporunu tamamladı.

A+A-

Hakem Heyetleri, 2013 yılı Ocak-Aralık döneminde 6 bin 510 başvurudan bin 835’ini değerlendirmeye aldı. Bu başvurulardan 731’i bankanın olumlu sonuç bildirmesi nedeniyle gündemden çıkarıldı. Sonuç itibarıyla değerlendirmeye alınan bin 835 başvurunun yüzde 65’i müşteri lehine sonuçlandı. Vatandaşların, yaptığı başvuruların çoğunluğunu banka ve kredi kartları oluşturdu. Bankalara yapılan doğrudan başvuruların sayısı ise 3 milyon 351 bin 371 olarak açıklandı.

Türkiye Bankalar Birliği, 2013 yılına ait Bireysel Müşteri Hakem Heyeti Yıllık Faaliyet Raporu’nu açıkladı. Buna göre Bireysel Müşteri Hakem Heyeti uygulaması kapsamında, 1 Ocak 2013-31 Aralık 2013 döneminde 6 bin 510 başvuru değerlendirildi. Bu başvuruların yaklaşık yüzde 72’sine tekabül eden 4 bin 675 başvuru, süreler, yargıya intikal etme, doğrudan Hakem Heyet’ine başvuruda bulunulması gibi nedenlerden dolayı kabul edilmedi. Gündeme alınan ve toplam başvuruların yüzde 28’ini oluşturan kısmın ise yüzde 65’i müşteri lehine sonuçlandı. Son 3 yılda yapılan başvurular ise 2011’de 2 bin 367, 2012’de 3 bin 163, 2013 yılında ise 6 bin 510 olmak üzere toplamda 12 bin 40’a ulaştı. 2013 yılında yapılan başvuruların, 2012’ye kıyasla iki kattan fazla artması ise dikkat çekti.

Bankaları 3 milyon  kişi şikayet etti

Öte yandan faaliyet raporunda bankalara doğrudan yapılan Türkiye Bankalar Birliği üyesi Bankalara doğrudan yapılan başvurularla ilgili istatistiklere de yer verildi. Buna göre bankalara geçtiğimiz yıl 3 milyon 351 bin 371 doğrudan başvuru yapıldı. Bu başvuruların yüzde 51’lik kısmını banka kartları ve kredi kartlarıyla ilgili başvurular oluşturdu. Tüketici kredileriyle ilgili 422 bin 565 başvuru gelirken diğer bankacılık ürün ve hizmetleriyle ilgili bankalara doğrudan yapılan başvuruların sayısı 1 milyon 214 bin 867 olarak açıklandı.

Zaman

Önceki ve Sonraki Haberler

HABERE YORUM KAT

YORUM KURALLARI: Risale Haber yayın politikasına uymayan;
Küfür, hakaret, rencide edici cümleler veya imalar, inançlara saldırı içeren, imla kuralları ile yazılmamış,
Türkçe karakter kullanılmayan ve BÜYÜK HARFLERLE yazılmış yorumlar
Adınız kısmına uygun olmayan ve saçma rumuzlar onaylanmamaktadır.
Anlayışınız için teşekkür ederiz.