AA muhabirinin BTK verilerinden derlediği bilgiye göre, kuruma 1 Ağustos 2012 ile 14 Mayıs 2014 arasında gelen 114 bin 374 şikayetin, 110 bin 238'i cevaplandırıldı, 133'ü kurum içinde başka birimlere yönlendirildi, bin 463'ü işleme konuldu ancak sonuçlanmadı, 2 bin 61'i ise reddedildi. Şikayetlerin 479'unu da kuruma gelen istekler oluşturdu.

 

Şikayetlerin sektör bazında dağılımına bakıldığında, en fazla şikayetin yüzde 48,87 ile GSM hizmetleriyle ilgili olduğu görüldü. GSM hizmetleriyle ilgili 53 bin 892 şikayet, BTK'ya ulaştı. İnternet hizmetlerine yönelik kuruma 34 bin 842 şikayet gelirken, bunun, toplam şikayetler içindeki payı yüzde 31,60 oldu. Şikayetlerin yüzde 12,28'ini (13 bin 538) uydu platformu, yüzde 6,80'ini (7 bin 501) sabit telefon, yüzde 0,46'sını (502) ise kablo TV hizmetleri oluşturdu.

 

Konularına göre yapılan ayrımda en fazla şikayet, faturalardan kaynaklandı. GSM hizmetlerine ilişkin şikayetlerin yüzde 33.87'si, internet hizmetlerine ilişkin şikayetlerinin de yüzde 19.05'i faturalara yönelik şikayetlerden oluştu.

 

İlgili sektörlerde en fazla şikayet edilen konular ve sektörlerdeki toplam şikayet içindeki payları şöyle:

 

Sektör Konusu Pay (Yüzde)

GSM (Faturalar) 33,87

İnternet Servis Sağlayıcılar (Faturalar) 19,05

Uydu platform (Fesih/geçici durdurma) 47,27

Sabit telefon (Bağlantı sorunu) 21,25

Kablo TV (Fesih/geçici durdurma) 19,52