Deloitte Türkiye, TÜSİAD ve TBV işbirliği ile 'e-Devlet/e-Belediye Kullanıcı Memnuniyet Araştırması-2012'ye göre, Türk halkı, internette e-Devlet/e-Belediye hizmeti uygulamalarına karşı güven duyuyor, Rapora göre vatandaşlar, e-Devlet uygulamalarını 'zaman kazanma' ve 'maliyet avantajı' açısından başarılı görüyor. Araştırmaya katılanların yarıya yakını (Yüzde 45) hem e-Devlet hem e-Belediye uygulamalarında internet kullanımını güvenli buldukları belirtiyor. Bu oran e-Devlet kullanıcıları için yüzde 50'ye ulaşırken, e-Belediye/e-Devlet hizmetlerini kullanmayanların internete olan güvenleri ise yüzde 33'e geriliyor. Araştırmaya göre, çevrimiçi bankacılık işlemlerine güve yüzde 48, çevrimiçi ürün ve hizmet satın alımı yani e-Ticaret yüzde 40'ta kalıyor. e-Devlet kullanıcıları, yüzde 61 ile en çok SGK, yüzde 57 ile Sağlık Bakanlığı ve yüzde 56 ile Nüfus Vatandaşlık İşleri'nin çevrimiçi uygulamalarını kullanıyor. Katılımcıların yüzde 73'ü e-Devlet uygulamalarını 'zaman kazanma' ve yüzde 70'i de 'maliyet avantajı' açısından başarılı buluyor.

Yeni şafak